你有没有把重要物品遗失在车上的经历？滴滴出行针对这样的突发场景，上线了遗失物品送回功能。即日起，该功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车等多种车型。乘客若遗失物品，可在48小时之内选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴平台不收取费用。

滴滴方面提供了几个数据：首先，2020年上半年，滴滴司机发现遗失物品并报备平台85万多件，平均每天超过6000件；其次，滴滴客服上半年的用户报失物品找回率达到65.2%，另有34.8%的物品无法找回；最后，经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高。

综上所述，滴滴为了降低司乘沟通时间，提高送回效率，上线了物品找回功能。2019年，滴滴在成都试运行该功能，使客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。

“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客与协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台不收取任何费用。为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式。

今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，其中有6万部手机未找到。如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录App。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。

编辑点评：

物品遗失找回功能，看似平常用不到，但真正发生突发事件的时候，能够大大增加效率。网约车出行场景，不再只是局限于点到点的交通运输，而是更多扩展到生活中的方方面面。疫情期间，滴滴就上线了“闪送”功能，并为司机们解决了很多防疫难题等。此次新功能的上线，不仅能为用户解决实际问题，想必还会留下许多“失而复得”的难忘故事。

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